AIGC技術賦能智慧文旅路徑探索

文 | 徐望

AIGC（AI generated content）即人工智能生成內容，又稱“生成式AI”，可生成的內容包括文本、圖像、視頻、數據、報表、代碼、虛擬人、綜合藝術等。美國OpenAI 研發(fā)的聊天機器人程序ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是當下最具代表性的AIGC技術。國內百度研發(fā)的“文心一言”（ERNIE Bot）新一代知識增強大語言模型是對標ChatGPT的產物。AIGC技術對內容生產領域帶來了巨大的、廣泛的，甚至是顛覆性的影響，將該技術應用于文旅領域，符合數字時代、智慧社會的發(fā)展趨勢，更符合文旅消費者（游客）對于新一代文旅產品形式、內容、技術等方面與時俱進的需求。AIGC技術能夠賦能智慧文旅，也是一柄雙刃劍，如何把握當下的技術風口帶來的機遇，并應對存在的挑戰(zhàn)，需要文旅行業(yè)主管部門重視與思考、引導與治理。

一、應用AIGC技術，全程化賦能智慧文旅

文旅行業(yè)主管部門、文旅行業(yè)經營主體、文旅消費者（游客）乃至文旅領域研究者，都可以全程化應用AIGC技術，提升治理效能、經營效益、消費滿意度和研究水準，以下分而述之。

第一，文旅行業(yè)主管部門全程化應用AIGC技術，可分為事前、事中、事后三個階段。事前，輔助制定文旅行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，生成雛形文本。事中，進行文旅行業(yè)實時大數據分析，自動監(jiān)管匯報行業(yè)事件，生成行業(yè)研究報告。事后，進行階段性數據匯總，生成階段性總結報告等，輔助主管部門進一步決策。

第二，文旅行業(yè)經營主體全程化應用AIGC技術，可分為研發(fā)、營銷、擴大再生產三個階段。在文旅產品（項目）的研發(fā)階段，自動分析研判文旅市場態(tài)勢，追蹤消費者需求并對目標消費者精準畫像，定制個性化產品；并要自主設計開發(fā)文旅ChatGPT，大力推動文旅服務AI化。在營銷階段，輔助文旅產品（項目）的全媒體宣傳，如生成創(chuàng)意文案、創(chuàng)意圖像、創(chuàng)意視頻等；并進行數據捕捉，以利于精準營銷。在擴大再生產階段，生成階段性營銷數據，生成項目總結報告，生成各類優(yōu)化方案，以用于產品（項目）的再生產。

第三，文旅消費者（游客）全程化應用AIGC技術，可分為游前、游中、游后三個階段。游前，該技術可根據游客描述的興趣、預算、時間等，推薦旅游目的地、規(guī)劃旅游路線、設計旅游攻略等。游中，該技術可全面提供高效率（客服響應效率高、24小時待命）、高質量（準確、細致、周到地解答問題，且掃除語言障礙）的AI服務，大大提升旅游服務滿意度，大幅度優(yōu)化旅游體驗。游后，該技術可生成個性化游記、相冊、視頻等，便于游客在社交媒體分享與傳播，以提升旅游社交體驗；并有利于形成接力傳播態(tài)勢，造就“網紅”旅游現象，為旅游地帶來經濟與文化效益。

第四，文旅領域研究者全程化應用AIGC技術，可分為選題、研究、深化研究三個階段。在選題階段，自動觀察文旅熱點，生成研究選題。在研究階段，生成文本與圖表，輔助撰寫研究報告、學術論文、決策咨詢稿件等。在深化研究階段，通過AI問答式對話，發(fā)現新問題、深挖新問題、啟發(fā)新思路、激發(fā)新思想。

二、善用AIGC技術，技術向善與防范風險

AIGC技術是時代的產物，文旅領域要與時俱進地應用其，而用好這一技術的關鍵在于防范風險，以促成良好的技術生態(tài)。

一要防范數據安全風險。國外，意大利個人數據保護局已就ChatGPT涉嫌違規(guī)收集數據展開調查并禁用ChatGPT；歐洲刑警組織警告AIGC技術可能被濫用于網絡釣魚、虛假信息和欺詐犯罪；非營利組織人工智能與數字政策中心（CAIDP）向美國聯邦貿易委員會（FTC）投訴ChatGPT“有偏見性，欺騙性，對隱私和公共安全構成風險”。國內，光明網3月報道，一女性照片被AIGC技術生成“一鍵脫衣”造謠圖，在網上廣泛傳播，引發(fā)社會關注。對此，應盡快研究出臺AIGC應用方面的法律法規(guī)，文化宣傳部門尤其要強化該技術領域的信息欺詐、內容造假等風險管控。

二要防范知識產權風險。國際知名語言學家喬姆斯基曾公開表示“ChatGPT是一個高科技剽竊系統(tǒng)”，AIGC存在知識產權侵權風險；并且，AIGC內容的版權問題存在很大爭議。按照目前絕大部分國家的著作權法，使用人工智能軟件產生的內容不屬于法律意義上的作品，軟件本身不能視為法律意義上的作者，使用者也并非著作權人。而將AIGC技術用于文旅產業(yè)，已是不可逆的產業(yè)趨勢。對此，文旅領域主管部門，要協(xié)同知識產權等相關部門，對AIGC內容進行權屬甄別和有限保護，防范軟件對人類的知識產權侵權，防止AIGC企業(yè)手握“創(chuàng)作霸權”（必然影響甚至抑制人類創(chuàng)作熱情和能力）的局面產生。

三要防范公共管理風險。AIGC一旦被廣泛應用并嵌入海量政府和用戶數據，“算法利維坦”和“全景監(jiān)獄”風險凸顯，加劇公共管理安全隱患。一方面，可能存在算法意識形態(tài)越位、算法謠言泛濫、算法數據泄漏、真假信息共存等“算法利維坦”風險。另一方面，隨著AIGC多元場景應用，用戶不得不以隱私讓渡獲取使用權限，AIGC全方位嵌入公共領域和私人生活，實時跟蹤并計算用戶的數據及需求，類似邊沁所說的“全景敞視監(jiān)獄”，意即人工智能對政府和用戶進行液態(tài)（滲透式）監(jiān)視。當算法、算力、數據成為國家治理和社會生活的底層架構，必須警惕底層崩塌的外溢風險。對此，要推動“算法善治”，文化宣傳部門要引導公眾提升算法素養(yǎng)，不盲從AIGC生成的建議；文旅與相關部門要合力規(guī)范AIGC算法應用；政府更要牽頭建構相關行政部門、AIGC企業(yè)、第三方機構、社會公眾共同參與的風險治理體系。

要在技術向善原則下促成良好的技術生態(tài)，應當落實內容負責制，誰生成、誰生產、誰負責；以AI對AI，建立人工智能生成內容鑒別處置機制；加大力度研發(fā)自主可控的自然語言生成式模型。